よくあるご質問

Q.見積りの依頼はどのようにしたらいいのですか？

A.各店舗へのお電話もしくはWebお見積もりフォームからお問い合わせください。故障箇所をお伝え頂ければ概算での見積もり額をお伝えさせて頂きます。Webお見積もりフォームはお見積もりご依頼ページにございます。お問い合わせフォームを確認後、メールにてお見積り結果を返信させて頂きます。 ※ただし、お客様からの情報を基にお見積りしますので、実際に現物のiPhoneを確認させていただいてお見積もり金額、及び修理箇所が異なる場合があります。その際は事前にお客様にご連絡させていただきます。

Q.営業日、営業時間はどうなっていますか？

A.平日11:00〜20:00土日祝日10:00〜19:00（無休）となっております。WEBでのお問い合わせ・お見積りは24時間365日受付けさせて頂いております。また、夏季・年末休暇もありますのでその際はWebページにてお知らせさせて頂きます。

Q.修理の時間、料金はどれくらい？

A.修理時間は大概10分〜１時間程度です。ご依頼の際におおよその作業時間をお伝え致します。修理費用はiPhoneの機種や修理箇所によって変わりますので詳しくは修理料金表をご覧いただくか、もしくはお見積もりフォーム・電話にてお問い合わせください。当店では、国内にてパネル再生を行っているため最高品質のパネルを使い最安値で交換しております。最終のお見積り額は店頭持ち込みもしくは郵送にて故障個所の状態を見させて頂いてからお見積りを額をお伝えさせて頂いております。また、水没復旧などの修理の場合は、状態に応じて作業時間が異なりますが、交換する場合を除いて、朝11時に持ち込み当日夜の19時までに受け渡し可能なケースがほとんどです。その他の修理に関しましては、お見積り時やお電話にてご確認下さい。部品の在庫状況や当店の混雑状況、修理品の状態をにより修理時間が変わることがあります。

Q.修理中iPhoneに代わる代替機はありますか？

A.ご不便を軽減する為にまずは次の手段をご確認下さい。別の携帯電話をお持ちの場合は、その携帯電話にSIMカードを挿入して頂ければiPhoneの代用機として使用可能となります。

Q.脱獄しているiPhoneの修理をすることは可能ですか？

A.通常料金で修理可能です。ただし、データに関しては保証できかねますので事前にバックアップをお取りください。また、脱獄(JailBreak)の場合、修理箇所の1年間保証は対象外となります。

Q.修理をお願いするにはどうしたらいいのですか？

A.まずはお電話もしくは、Web修理予約フォームにて予約の上、店頭にご来店ください。細かい手順は修理の流れをご参考にしてください。

Q.修理はどのくらいの日数かかりますか？

A.最短10分、平均的な修理時間でも1時間弱となります。水没修理の場合や複数箇所の修理をご希望の場合でも２〜３時間で修理可能となります。修理をご依頼頂く際にはだいたいの修理時間をお伝えしております。一度お近くの店舗にお問い合わせ頂きましてご確認してください。

Q.修理ができなかった場合、料金はどうなるの？

A.作業費用を頂いております。作業費は店舗毎に異なりますので、店舗に直接お問い合わせください。iPhoneのメインとなるマザーボードの故障や、故障の原因が不明で本体交換しないと難しいと判断した場合は修理の受付をする事が出来ません。

Q.支払い方法はどうすればいいですか？

A.修理完了後にお支払いをお願いしております。現金でのお支払い、クレジットカード払いに対応しております。尚、お支払が確認できない状況ではiPhoneをご返却できませんので予めご了承ください。詳細についてはお電話にてご確認ください。

Q.領収書の発行は可能ですか？

A.領収書がご入用の場合はお支払い時にお伝えください。店頭ではその場でお渡しさせて頂きます。

Q.法人等での依頼は可能ですか？

A.可能です。お電話にてお問い合わせください。法人・教育機関等のお客様で、1度に10台以上の修理をご依頼いただけます場合は、通常修理料金の１０％OFFにて承ります。その他ご相談に応じますので、一度お問い合わせ下さいませ。

Q.急いでもらえますか？

A.基本的には、お客様からのご依頼順にて対応しております。特別な理由がある場合はご要望には応えられるように努力いたしますので問い合わせ時に申し付け下さい。ただし、修理の混雑状況、部品の在庫状況等によりお客様の声に応えられない場合もありますので予めご了承下さい。当店ではいつまでに必ず修理完了というお約束は一切行っておりません。パーツの在庫状況や仕入れの流通状況により予定以上にお時間が掛かってしまうケースや、予定より早く修理が完了するケースもございます。

Q.持ち込み修理、即日対応は可能ですか？

A.予約等いただかなくても、当日の修理を受け付けております。閉店30分前(店舗・修理内容)に受付を済ませていただければ、即日納品が可能ですが、スムーズな修理のため、ご予約いただくことをおすすめしております。修理作業中は店舗でお待ちいただいてもかまいませんし、一度iPhoneをお預けいただき、再び引き取りに来られる形でも構いません。また仕事等の都合ですぐに引き取りに来られない場合もきちんとお預かりいたします。お客様のご都合に合わせた対応をさせて頂きます。

Q.予約は必要ですか？

A.予約なしでも可能ですが、当日の混雑状況によってお待たせしてしまう可能性もございますので、あらかじめ来店予約をしていただきますと、当日のご案内がよりスムーズに行えます。

Q.契約者本人が行かなくても大丈夫ですか？

A.はい。ご家族や同僚の方がご来店頂いても大丈夫です。ただし、バックアップが取れていなかったり、Apple IDとパスワードが分からない状態だと受付ができません。予めご確認ください。

Q.修理後の保証等はありますか？

A.当店にて修理した部品の不具合に関しては、1年間の保証がございますので無料にて再修理を行わせて頂きます。ただし、お客様の過失によるものやガラス割れ、郵送中の事故、天災などによる故障の場合は保証対象外とさせて頂きます。※修理開始をした時点でアップル社からの正式な修理サービスは対象外として受けられなくなる可能性があります。※水没、浸水・自己分解、他社修理経験あり・脱獄(JailBreak)に当てはまるiPhoneに関しては、修理作業を原因としない故障が発生する可能性があります。よってこの1年間保証をお付け出来ず、この先の動作保証は出来かねます。ご理解お願いいたします。

Q.データは残りますか？

A.データの初期化は一切行いませんのでデータはそのままとなります。ただしデータの保証は出来ませんので可能な方はバックアップを取って下さい。バックアップ方法はメーカー公式ページにてご確認ください。

Q.iPhoneのデータは消えたり流出したりしませんか？

A.当店ではお客様のデータはバックアップしませんのでデータが外に漏れることはありません。また、お客様のデータは初期化せず修理しますが、必ずお客様自身でバックアップをしてからご依頼ください。

Q.Softbankの「あんしん保証パック」に加入していますが、安くなりますか？

A.保証内容につきましては、Softbankへご確認いただくか、SoftbankのWEBサイトをご確認ください。

Q.auの「スマートパス」に加入していますが、安くなりますか？

A.保証内容につきましては、auへご確認いただくか、auのWEBサイトをご確認ください。

Q.docomoの「ケータイ補償お届けサービス」に加入していますが、安くなりますか？

A.保証内容につきましては、docomoへご確認いただくか、docomoのWEBサイトをご確認ください。

Q.パスワードロックはかけた方がいいですか？

A.水没や特定の機能チェックが必要な修理の場合、パスワードロックを解除して頂かないと修理・確認が出来ない物もあります。その場合必要最小限の操作のみで、お客様のプライバシーに関わるデータには触れることはありません。

Q.海外製のiPhoneも修理可能ですか？

A.対応可能です。一度お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q.使用しているパーツは純正品ですか？

A.純正相当品を使用しております。特にパネルは国内工場にて再生したパネルを使っているため非常に高品質です。

Q.見積もり後にキャンセルはできますか？

A.お見積り後のキャンセルも可能です。この場合の料金は発生しません。郵送修理の場合、お問い合わせ内容と実際の症状が違うなど、実際にかかる料金が前後することがあります。そういった場合は一度作業を止め、ご連絡・ご確認を行います。この時点でのキャンセルも可能ですが、返送は着払いとなります。尚、原則返金対応は行っておりません。※水没の場合、内部クリーニングがお見積もりに必要となります。よってキャンセル時でも5000円～のクリーニング費用、郵送の場合代引き手数料が発生します。予めご了承ください。

Q.修理不可とは？

A.弊社をはじめとした非公式修理業者では、原則パーツ交換しか行えません。よって基板本体そのものに損傷があれば、修理を行うことができなくなってしまいます。基板そのものの修理を行える場所はなく、Apple公式でも、こういった故障の場合は本体交換をすることでしか修理が行えません。また、基板故障が起こっている段階で、もし修理できたとしても同じ障害が再度発生することが多いです。よって弊社では部品交換修理に範囲をとどめております。基板故障の場合、お客様の元のパーツにお戻ししてご返却しています。